Hizmet Politikası

1. Şirket Bilgileri

COOLPARFÜM
Adres: 100. Yıl Mahallesi 2251. Sokak N Blok No:42 Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0530 930 70 05
E-posta: info.coolparfüm@gmail.com
Web Adresi: www.coolparfüm.com

2. Hizmetin Kapsamı

COOLPARFÜM, müşterilerine çevrimiçi ortamda orijinal parfüm ve kozmetik ürünleri satışı hizmeti sunar.
Hizmetin kapsamı; ürünlerin tanıtımı, sipariş alınması, ödemelerin güvenli şekilde işlenmesi, kargolama ve teslimat süreçlerinin yönetiminden oluşur.

Tüm ürünlerimiz üretici veya yetkili distribütörlerden temin edilir.

3. Sipariş ve Ödeme Süreci

  • Web sitemiz üzerinden yapılan siparişler, stok durumu doğrulandıktan sonra işleme alınır.

  • Ödemeler güvenli altyapılar (iyzico, PayTR vb.) aracılığıyla alınır.

  • Ödeme işlemleri sırasında kredi kartı bilgileri COOLPARFÜM tarafından kesinlikle saklanmaz.

4. Teslimat ve Kargo Politikası

  • Ücretsiz kargo tüm Türkiye genelinde geçerlidir.

  • Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Teslimat süresi, alıcının bulunduğu şehre göre değişiklik gösterebilir.

  • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden COOLPARFÜM sorumlu değildir, ancak çözüm sürecinde destek sağlanır.

5. İade ve Değişim Koşulları

  • Parfüm ve kozmetik ürünleri kişisel kullanım ürünleri kapsamına girdiğinden, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez.

  • Ancak ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız ürünlerde 14 gün içinde iade hakkı vardır.

  • İade talebi için info.coolparfüm@gmail.com adresine e-posta gönderilmelidir.

  • Onaylanan iadelerde, ürün COOLPARFÜM’e ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

6. Ürün Orijinalliği Garantisi

Tüm ürünlerimiz %100 orijinaldir ve resmi tedarikçilerden temin edilmektedir.
Her ürün, kutusu, barkodu ve parti numarasıyla birlikte gönderilir. Sahte veya muadil ürün satışı yapılmaz.

7. Fiyatlandırma ve Kampanyalar

Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir ve KDV dahildir.
COOLPARFÜM, kampanya, indirim ve fiyat değişikliği yapma hakkını saklı tutar. Güncel fiyatlar web sitesinde geçerlidir.

8. Müşteri Hizmetleri

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.
Sorularınız veya talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: info.coolparfüm@gmail.com

  • Telefon: 0530 930 70 05

  • İletişim Formu: Web sitemizdeki “İletişim” sayfasından

Tüm geri dönüşler en geç 24 saat içinde yanıtlanır.

9. Gizlilik ve Veri Güvenliği

Müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliği KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında korunur.
Kişisel veriler yalnızca sipariş, teslimat ve iletişim süreçlerinde kullanılır, üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

10. Sorumluluk Reddi

COOLPARFÜM, kullanıcı hatalarından kaynaklı (yanlış adres, eksik bilgi vb.) teslimat gecikmelerinden veya iptallerden sorumlu değildir.
Web sitesinde yer alan tüm bilgiler önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Her türlü ihtilaf durumunda, Tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.