Kargo ve İade Politikası

1. Kargo ve Teslimat Bilgileri

Ücretsiz Kargo:
Türkiye genelindeki tüm siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz.

Teslimat Süresi:

  • Onaylanan siparişler, stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Teslimat süresi, alıcının bulunduğu şehre göre ortalama 1-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

  • Resmî tatil ve kampanya dönemlerinde kargo firmalarındaki yoğunluk nedeniyle kısa gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Firması:
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla adresinize teslim edilir.

Kargo Takibi:
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistemimiz size otomatik olarak kargo takip numarasını e-posta veya SMS yoluyla iletir. Bu numara üzerinden gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Hasarlı Ürün Teslimi:
Kargonuzu teslim alırken dış ambalajda yırtık, ezilme veya sızıntı varsa tutanak tutturmadan ürünü teslim almayınız.
Kargo görevlisine durumu bildirip “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesini talep ediniz. Ardından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 info.coolparfüm@gmail.com | ☎️ 0530 930 70 05

2. İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak parfüm ve kozmetik ürünleri kişisel kullanım ürünü sayıldığından, iade işlemlerinde hijyen kuralları gereği bazı istisnalar bulunmaktadır.

İade Kabul Edilen Durumlar:

  • Ürün hiç kullanılmamış, ambalajı açılmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal haliyle olmalıdır.

  • Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.

  • Ürün, faturası ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmelidir.

İade Edilemeyen Durumlar:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik güvenliği bozulmuş ürünler,

  • Kişiye özel promosyon veya numune ürünler,

  • Hasar görmüş, eksik gönderilen ya da kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler.

3. İade Süreci

  1. İade Talebi Oluşturma:
    info.coolparfüm@gmail.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebinizi iletebilirsiniz.

  2. Kargo Gönderimi:
    İade onaylandıktan sonra size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ürünü tarafımıza ücretsiz gönderebilirsiniz.

  3. İade Değerlendirme:
    Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürün koşulları uygunsa, ücret iadeniz 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.

  4. Ücret İadesi:

    • İade tutarı, ödemenin yapıldığı banka/kredi kartına veya ödeme yönteminize göre aynı kanal üzerinden yapılır.

    • Bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1-7 iş günü sürebilir.

4. Değişim İşlemleri

İade yerine değişim talep etmek isterseniz, stok durumu uygun olduğu sürece aynı ürün veya farklı bir ürünle değişim yapılabilir.
Değişim süreci, iade koşullarıyla aynıdır.

5. İletişim

Tüm iade, değişim veya kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

COOLPARFÜM
Adres: 100. Yıl Mahallesi 2251. Sokak N Blok No:42 Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0530 930 70 05
E-posta: info.coolparfüm@gmail.com